Ref. 18237: Coordinador Funcional de Soporte a Aplicaciones Contables/Financieras / Remoto

 

Ref. 18237: Coordinador Funcional de Soporte a Aplicaciones Contables/Financieras / Remoto

Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Coordinador Funcional de Soporte a Aplicaciones Contables/Financieras / Remoto para Importante Empresa.

 

Requerimientos:

-Al menos dos a tres años en ejercicio del puesto  de coordinador

-Experiencia previa como Analista Funcional mínimo 2 años en Odoo preferentemente o cualquier otro sistema.

-3 años de experiencia en Contabilidad Financiera, Cálculo y liquidación de Tributos en Argentina (no es excluyente).

-Experiencia en consultoría de empresas.

Objetivo del puesto:

-Velar por la prestación de un  servicio de calidad a los clientes, mediante la resolución eficaz de sus problemas y consultas relacionadas con las aplicaciones implementadas, para proporcionar una experiencia positiva y satisfactoria para los usuarios y fortalecer con ellos relaciones a largo plazo.

-Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico o helpdesk dentro de la empresa ayudando a que el equipo funcione eficientemente y brinde un alto nivel de soporte y servicio a los usuarios internos o clientes externos proporcionando una experiencia positiva y satisfactoria para los usuarios.

Tareas a desarrollar:

-Coordinar el área. Análisis y resolución de tickets. Es importante que tenga conocimiento funcional y contable.

-Recibir las solicitudes, clasificarlas, completar datos, análisis de tickets para asignar prioridad y fecha límite de resolución. Esto ayuda a realizar un seguimiento de las tendencias y a asegurarse de que los problemas se resuelvan de manera eficiente.

-Evaluar los problemas funcionales y/o técnicos y canalizar con el equipo técnico de soporte, los casos de origen técnico que requiera determinar su causa raíz, tomar medidas de resolución y evaluar la necesidad de extender las soluciones y mejoras a todas las bases de datos de clientes que contengan el mismo código para el cual se reportan fallas.

-Proporcionar asistencia y soluciones a los usuarios que puedan enfrentar dificultades o tener preguntas sobre el nuevo sistema. Esto puede incluir la capacitación continua, la documentación actualizada y la atención oportuna a las consultas.

-Gestión del equipo: Supervisa al equipo de técnicos de soporte, asignar tareas y monitorear su rendimiento para asegurarse de que se cumplan los objetivos y se mantengan los niveles de servicio.

-Interacción con otros departamentos: Trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos de TI y áreas de la empresa para resolver problemas y mejorar la comunicación.

-Servicio al cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional, asegurando que los usuarios reciban asistencia de manera amigable y profesional. Responder a preguntas y problemas de clientes importantes o más delicados. Control y seguimiento de los SLAS garantizando el cumplimiento de lo acordado

Lugar de trabajo: Remoto.

Lugar de residencia: Si o si en Argentina.

Horario: lunes a viernes  de 8 a 17 hs.

Edad: Indistinto

Sexo: Indistinto

Disponibilidad para viajar: Indistinto

Fecha de Inicio: Inmediato

Modalidad: Relación de dependencia.

Posiciones a cubrir: 1.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.